경기 안성시는 2020년 시범 사업으로 시행했던 민원 처리 후 사후만족도 조사 사업인 '맞춤도움콜 사업'을 2021년 본격적으로 확대 시행한다.
맞춤도움콜은 법정 민원과 국민신문고 민원에 대해 민원 처리가 완료된 후 만족도 조사를 실시해 그 결과를 민원 시책 개발과 제도 개선, 직원 교육 등에 활용하기 위한 제도이다.
안성시는 2020년 12월 시범 사업을 실시해 292명이 참여했고 친절도 94.5％, 공정성 95.8％, 적정성 96.5％, 청렴도 97.5％, 종합만족도 88.6％가 매우 만족 또는 만족한다고 했으며 민원 현장 확인, 주차공간 협소, 민원 처리 문자서비스 등의 민원 요청 사항을 확인할 수 있었다.
2021년에는 맞춤도움콜을 통한 민원 처리 만족도 조사를 본격화해 연간 1만1천250건에 대해 조사하고 조사량의 60％인 6천750콜의 응답률을 목표로 운영할 계획이다.
조사 대상은 법령에 따라 신청하는 인·허가, 승인, 면허, 신고 등 법정 민원과 질의, 건의, 진정, 고충 등 국민신문고 민원 등이며 조사 항목은 ▲친절도 ▲신속도 ▲적정성 ▲청렴도 ▲만족도 ▲기타 의견 등이다.
본 조사는 맞춤도움콜 전담 요원을 통한 1:1 전화 모니터링을 기본으로 하며 안성시 홈페이지, 국민신문고(국민생각함), 안성시 SNS 등을 통해서도 참여할 수 있다.
시는 맞춤도움콜을 통한 민원만족도 조사를 분기별로 집계해 민원 시책 개발, 제도 개선, 조례 및 법령 제·개정, 직원 교육 등에 활용할 예정이다.
이걸필 토지민원과장은 "안성시는 맞춤도움콜을 통해 시민의 의견에 귀 기울이고 시민의 의견을 반영한 민원 행정을 실천해 시민과 공직자가 함께 행복한 안성을 구현하는 데 기여하고자 한다"고 전했다.
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