부산
연제구 연산4동(동장 우수민)은 동 행정복지센터에 설치된 무인 민원발급기를 활용해 무인 단말기 이용에 어려움을 겪는 어르신들이 단말기 사용법을 쉽게 익힐 수 있도록 돕고 있어 호응을 얻고 있다.
최근 터치스크린 방식의 무인 단말기(키오스크)가 늘어나면서 어르신들이 음식점에서 주문을 못 하거나 계산을 못 하는 등의 문제가 사회적 이슈로 떠오르고 있다.
터치스크린 방식의 무인 단말기는 젊은 층의 생활을 편리하게 만들었지만, 한편으로는 디지털 기기 사용에 상대적으로 취약한 노년층 등의 '디지털 취약계층'에게는 민원서류 발급, 음식 주문, 영화표 예매 등이 쉽지 않다는 문제점이 있다.
이에 따라 동은 동 행정복지센터에 설치된 무인 민원발급기를 활용한다.
▲주민등록 등·초본 ▲가족관계등록부 ▲건강보험자격득실확인서 ▲기초수급자증명서 ▲장애인증명서 등 서류 발급을 위해 동 행정복지센터를 방문한 어르신이 무인 민원발급기를 사용할 수 있도록 돕고 있다.
또 노인복지관, 장애인복지관 이용자, 복지통장 등을 통해 무인 단말기를 사용해 보지 않은 주민을 발굴, 사전 예약을 받아 무인 민원발급기에서 발급되는 무료 증명서를 발급해보는 체험을 지원한다.
무인 민원발급기를 처음 사용해본 김정길 씨(81)는 "그간 무인 발급기가 있어도 조작이 어렵고 뒷사람 눈치가 보여 사용해 볼 엄두가 안 났다"며 "미리 체험해 보고 작동법을 익히고 나니 무인 발급기 사용에 대한 두려움이 많이 사라졌고 앞으로 편리하게 활용할 수 있을 것 같다"고 말했다.
우수민 동장은 "코로나19 이후 우리 사회의 디지털화가 확대되면서 디지털 격차도 더욱 커지고 있다"며 "디지털 취약계층이 사회에서 소외되지 않고 더욱 편리하고 안전한 삶을 누릴 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
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