- 전 연령층 이용…70~80대 53%로 가장 많고 60대(21%), 50대(10%) 뒤이어
- 저소득층 5,000원 비용→무료, 병원이용 잦은 1인가구 위해 연6회 이용제한 시범 폐지
# 서울시 ‘1인가구 병원동행서비스 운영 콜센터(1533-1179)’에는 병원동행서비스 신청 못지않게 감사의 전화가 울린다. 지난 12월4일 ○○병원 암 검사를 받으러 병원동행서비스를 이용한 이**님(여, 85세)은 “그동안 병원에 갈 때마다 일로 바쁜 자식들에게 미안했었는데 자식처럼 진료 동행을 해줘서 고마웠다. 청각이 좋지 않아 의사와 소통하기 어려웠는데 의사의 설명을 친절하게 메모해준 덕분에 자녀에게도 전달해 줄 수 있어 너무 감사했다.”고 전했다.
서울시가 병원에 함께 갈 가족이나 지인이 없는 1인가구를 위해 시작한 ‘1인가구 병원 안심동행서비스’가 두 달 만에 신청자 450명을 돌파했다. 평균 서비스 만족도도 ‘매우 만족’이 96%를 넘어서며 큰 호응을 얻고 있다. 이용이 가장 많았던 연령대는 70~80대로 53%였다.
서울시 ‘1인가구 병원 안심동행 서비스’는 혼자 병원에 가기 어려운 1인가구를 위해 병원에 갈 때부터 집에 귀가할 때까지 전 과정을 보호자처럼 동행해주는 ‘Door to Door’ 서비스다. 지난 11월 1일부터 시행했다. 어르신 위주의 기존 민간‧공공서비스와 달리 전 연령층이 폭넓게 이용할 수 있다.
139만 1인가구의 삶의 질 향상을 위한 오세훈 시장의 1호 공약인 1인가구 지원 대책 중 하나로, 2021년 서울시 10대뉴스에서 5위(5,118명 지지)에 오르며 신규 사업으로서는 이례적으로 시민들의 많은 관심을 모으고 있다.
’20년 서울시 복지실태조사에 따르면 1인가구 58%가 가장 큰 고충으로 ‘몸이 아프거나 위급할 때 대처의 어려움’을 꼽았다.
시는 현장의 높은 호응을 반영해 내년부터는 *저소득층에 대해선 현 5,000원 비용을 무료로 전환하고, 투석‧재활 등 병원 이용이 잦은 시민들이 마음 편히 이용할 수 있도록 연 6회 이용 횟수 제한도 내년에는 시범적으로 폐지하기로 했다.
*저소득층 비용 무료 전환 : 중위소득 85% 이하 적용, 단 2022년도 한시적으로 중위소득 100% 이하 확대 적용
시는 두 달간의 ‘1인가구 병원 안심동행서비스’ 시범사업 결과와 향후 개선 계획을 발표했다.
우선, 지난 두달 간 서비스를 문의한 시민 2,029명 중 450명이 병원동행서비스를 신청했다. 이중 327명이 이용 완료했고 나머지 123명은 사전예약건 및 진료스케줄 변동 등으로 향후 서비스를 이용할 예정이다. 특히 시행 첫 달에 총 97명(11.30 기준)이었던 이용자가 두 번째 달에 2배 이상 대폭 늘어났다.
연령별 이용실적을 조사한 결과(’21.12.27 기준) 20대 청년부터 80대 어르신까지 다양한 연령층이 이용하고 있는 가운데, 70대~80대 이용자가 53%로 가장 많았다. 60대(21%), 50대(10%) 가 뒤를 이었다.
※ 연령별 서비스 이용실적(’21.12.27.기준)
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구분
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계
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20대 미만
|
20대
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30대
|
40대
|
50대
|
60대
|
70대
|
80대이상
|
|
누계
|
327
|
5
|
7
|
10
|
27
|
33
|
70
|
91
|
84
|
이용자 만족도 조사 결과(서비스 응답자 136명) ▴시기적절성 ▴신속성 ▴정보 전달력 ▴매니저 친절도 ▴금액적정성 ▴해결 도움도 ▴절차편리성 ▴인력 전문성 순으로 만족도가 높은 것으로 나타났고 평균 만족도는 ‘매우 만족’ 96.3%, ‘보통’ 3.4%, ‘불만족’ 0.2%였다.
※ 만족도 조사결과 (2021.12.27.기준)
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구분
|
계
|
절차편리성
|
정보 전달력
|
해결 도움도
|
금액적정성
|
|
매우
만족
|
보통
|
불만족
|
매우
만족
|
보통
|
불만족
|
매우
만족
|
보통
|
불만족
|
매우
만족
|
보통
|
불만족
|
|
인원(명)
|
136
|
128
|
8
|
-
|
132
|
4
|
-
|
131
|
5
|
-
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131
|
5
|
-
|
|
시기 적절성
|
매니저 친절도
|
인력 전문성
|
신속성
|
|
매우
만족
|
보통
|
불만족
|
매우
만족
|
보통
|
불만족
|
매우
만족
|
보통
|
불만족
|
매우
만족
|
보통
|
불만족
|
|
133
|
3
|
-
|
132
|
3
|
1
|
128
|
7
|
<p class="0" style="word-break: keep-all; text-align: center; letter-spacing: -1pt; te |
기사최종편집일: 2024-05-16 06:30:00
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