김포시 민원콜센터가 지난 15일 사단법인 한국컨택센터산업협회에서 실시한 민원콜센터 서비스 품질인증 심사에서 인증(CQM)을 획득했다.
민원콜센터 서비스 품질인증(CQM, Contactcenter Qualification Mark)제도는 민원콜센터 운영과 관련해 인프라, 경영철학, 고객 만족, 성과관리 등 66개 항목을 객관적으로 평가해 인증서를 발급하는 제도로, 서비스 품질인증 추진은 민원콜센터의 전반적인 운영과 관련해 현재의 서비스 수준을 확인하고 앞으로의 개선방안을 마련하기 위해 실시됐다.
김포시 민원콜센터는 심사 결과 평균 87.9점으로 민원콜센터 서비스 품질인증을 획득했으며, 이는 김포시 민원콜센터가 효율적인 인프라와 프로세스를 가지고 있다는 것을 의미한다.
경영철학, 조직 운영, 시스템 구축, 근무환경 등이 높게 평가됐으며 고객의 소리, 운영성과 등은 개선해야 할 것으로 나타났다.
김포시 민원콜센터는 대표전화(031-980-2114)를 통해 상담원 14명이 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 민원상담 전화를 받고 있다.
정하영 김포시장은 "민원콜센터를 2년 동안 운영하면서 객관적인 평가를 받기 위해 만족도 조사와 품질인증을 제3의 기관을 통해 실시했다"며 "매우만족 수준과 품질인증을 획득하는 성과를 얻었지만, 더욱더 노력해 시민들이 감동하는 민원콜센터가 되도록 노력하겠다"고 전했다.
기사최종편집일: 2024-05-16 06:30:00
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